← Späť na úvod

Reklamačný poriadok

Účinný od 30. 4. 2026

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup kupujúceho pri uplatnení reklamácie vstupenky na podujatie Jazzfest Trenčín a postup organizátora pri jej vybavení. Vychádza z Občianskeho zákonníka, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 102/2014 Z. z.

1.1 Organizátor

Inštitút pokročilých štúdií, o. z.
Gagarinova 1716/3, 911 01 Trenčín
IČO: 53 489 217
Kontakt: tickets@jazzfest.sk

2. Predmet reklamácie

Reklamáciou sa rozumie uplatnenie zodpovednosti organizátora za vady poskytnutej služby. Reklamovať možno najmä:

• nedoručenie elektronickej vstupenky po pripísaní platby na účet organizátora,
• nesprávne údaje na vstupenke (počet kusov, dátum, suma),
• poškodený alebo nečitateľný QR kód, ktorý znemožňuje vstup na podujatie,
• dvojité strhnutie platby pri jednej objednávke,
• iné vady, pre ktoré nie je možné vstupenku riadne použiť.

Reklamácia nie je odstúpením od zmluvy. Vstupenka na konkrétny dátum nie je vrátiteľná v zmysle § 7 ods. 6 písm. k) zákona č. 102/2014 Z. z. okrem prípadov uvedených vo Všeobecných obchodných podmienkach (zrušenie, preloženie, nepriaznivé počasie).

3. Lehota na uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je kupujúci povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však:

• pri nedoručení vstupenky alebo nesprávnych údajoch — do 7 dní od dátumu objednávky,
• pri nečitateľnom QR kóde — najneskôr v deň konania podujatia, ideálne pred začiatkom podujatia,
• pri dvojitom strhnutí platby — do 14 dní od pripísania platby.

4. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu možno uplatniť:

• e-mailom na tickets@jazzfest.sk (preferovaný kanál),
• písomne na adrese organizátora: Inštitút pokročilých štúdií, o. z., Gagarinova 1716/3, 911 01 Trenčín.

Reklamácia musí obsahovať:

1. meno, priezvisko a kontaktný e-mail kupujúceho,
2. číslo objednávky alebo Stripe session ID (z potvrdzujúceho e-mailu),
3. popis vady a aký spôsob vybavenia kupujúci požaduje,
4. prílohu (kópiu vstupenky, screenshot chyby, pri dvojitom strhnutí výpis z účtu).

5. Vybavenie reklamácie

Organizátor potvrdí prijatie reklamácie do 2 pracovných dní. O spôsobe vybavenia rozhodne najneskôr do 3 pracovných dní; v zložitejších prípadoch do 30 dní od uplatnenia reklamácie podľa § 18 zákona č. 250/2007 Z. z.

Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, organizátor zabezpečí jedno z nasledujúcich riešení:

• opätovné zaslanie vstupenky alebo opravu jej údajov,
• vystavenie novej vstupenky s funkčným QR kódom,
• vrátenie ceny vstupenky na pôvodný platobný prostriedok do 14 dní (pri dvojitom strhnutí platby alebo nedostupnosti služby).

Ak je reklamácia zamietnutá, organizátor poskytne kupujúcemu písomné odôvodnenie do 30 dní od jej uplatnenia.

6. Vrátenie ceny pri zrušení / preložení / nepriaznivom počasí

Postup vrátenia alebo prevodu vstupenky na náhradné podujatie pri zrušení, preložení alebo prerušení z dôvodu nepriaznivého počasia upravuje samostatný formulár na jazzfest.sk/vratenie-vstupenky.html v súlade s článkom 6 Všeobecných obchodných podmienok.

7. Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci-spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, alebo ak sa domnieva, že organizátor porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na organizátora so žiadosťou o nápravu. Ak organizátor odpovie zamietavo alebo nereaguje do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu (zákon č. 391/2015 Z. z.):

• Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava — www.soi.sk
• Európska platforma RSO: ec.europa.eu/consumers/odr

V Trenčíne dňa 30. 4. 2026
Inštitút pokročilých štúdií, o. z.